Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo comprar?
Paso 1
Elegí los artículos que querés adquirir y hacé clic en el botón “comprar”
Paso 2
Escogé la cantidad de artículos, luego seleccioná el Verdugo Escudo con su respectivo plazo o mantené la opción “Sin Verdugo Escudo”
Paso 3
Seleccioná la opción de tu preferencia dando “Clic” en “Actualizá tu ubicación” ó “Seleccioná tu tienda”, dependiendo la forma de entrega que deseés. Escogé la provincia, el cantón y el distrito; luego presioná la opción “Guardar ubicación” para que tu pedido te llegue a la puerta de tu hogar o tienda de tu preferencia.
Paso 4
Al seleccionar la forma de entrega, aparecerá el tiempo en el que podés recibir o recoger la compra. Luego seleccioná la cantidad de artículos que deseés comprar para añadirlos al carrito.
Paso 5
De inmediato se adjuntará la carga a tu carrito, y se desplegará una vista previa de los artículos que ya tenés cargados. Dale clic en “Realizar Pago” o en la opción “Ver Carrito de Compras”
Paso 6
¡Stop! Antes de seguir con el proceso de pago, revisá si los datos de tu compra son los correctos.
Paso 7
Si tenés un cupón de descuento, debés ingresarlo en el espacio designado, luego hacé clic en el botón “realizar pago” y asegúrate que tenga la cantidad de caracteres correctos y no dejar espacios.
Paso 8
Si la forma de entrega seleccionada es a domicilio, se deben llenar los datos del paso 2 y agregar información adicional si es necesario. Si el pedido es para retiro en tienda, solo se debe confirmar y seguir.
Paso 9
Seleccioná tu método de pago
Paso 10
Si la compra es con tarjeta, ingresá los datos solicitados en el cuadro. Número de tarjeta, fecha de expiración y código CVV
Paso 11
Si el pago es con Crédi-Verdugo, seguí paso a paso todas las indicaciones que aparecen en pantalla.
- Solicitá el token por correo electrónico o SMS.
- Revisá tu cuenta de correo y tomá el token para ingresarlo en la página.
- Ingresá el token y da click en el botón “Verificar”.
- Seleccioná el plazo deseado.
- Leé los términos y condiciones, posterior a eso marcá el check de “Declaro que he leído y acepto los términos y condiciones”.
- Por último, se debe dar click en el botón “Comprar Ahora”.
Paso 12
¡LISTO! Se ha generado la compra. En pantalla aparecerá un número de pedido, que también será enviado al correo electrónico registrado en la cuenta y con este número podrás retirar o recibir tu compra.
2. ¿Debo registrarme para realizar una compra?
Sí, por tu seguridad solicitamos que te registrés antes de realizar tu compra. Con esto le podrás dar seguimiento a la entrega, guardar tus datos para futuras compras y consultar tu monto disponible en CrédiVerdugo.
3.¿Cuáles formas de pago son aceptadas?
- Tarjeta de crédito o débito VISA, Mastercard o American Express.
- A crédito con CrédiVerdugo.
- Tasa Cero BAC (en artículos seleccionados)
- Tarjeta Monge.
4. ¿Se puede aplicar Tasa Cero BAC o Tarjeta Monge?
Tasa Cero BAC:
- Solo en artículos seleccionados e identificados con el logo de BAC
- No aplica para compras mixtas solo entre artículos identificados con el logo BAC
MSI Tarjeta Monge:
- Solicitando la opción mediante el Formen la parte superior de la pantalla
5. ¿Cuentan con otras opciones de crédito?
Sí, podés comprar tus productos con Crédito Monge al plazo que más se adecúe a tus necesidades, además contamos con diferentes promociones disponibles. Al seleccionar la promoción se mostrará el monto mínimo y monto máximo requerido para poder realizar la compra.
Los escenarios, tazas y plazos pueden variar según el cliente y su plan financiero
Estos son nuestros plazos disponibles:
- 3 meses
- 6 meses
- 10 meses
- 12 meses
- 18 meses
- 24 meses
*Aplican restricciones
6. Si no tengo crédito en Verdugo Tienda, ¿puedo abrirlo online?
Sí, podés completar el proceso haciendo clic en el botón “Solicitá tu crédito en MongePay.com” y seguí estos pasos:
- Validar tu teléfono por medio del token que recibirás en un SMS.
- Por tu seguridad, realizaremos unas fotos como parte del proceso de validación de identidad.
- Subí una foto de tu cédula de identidad por ambos lados.
- Completá el formulario.
- Firmá los documentos de formalización.
Todo el proceso es en línea, no debés imprimir ningún documento y podés realizarlo desde tu celular
7. ¿Puedo utilizar un cupón de descuento?
Sí, una vez hayás seleccionado el artículo de tu interés y verificado los datos de tu compra, ingresá el código de tu cupón en el espacio designado. Podés utilizar solo un cupón por compra y debés ingresar todos los caracteres y evitar espacios.
8. ¿Es seguro realizar mi compra en verdugotienda.com?
Es muy seguro, nuestra plataforma cuenta con las certificaciones de seguridad para resguardar la privacidad de los datos del consumidor.
Por otra parte, cuando realizás tu pago en verdugotienda.com la transacción es segura, ya que contamos con certificaciones de PCI, 3D Secure, Visa Secure y Mastercard ID Check. Esto valida las transacciones sobre las tarjetas de crédito registradas y además certifica la seguridad de los sistemas de información de GMG.
9. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega depende de la zona, para entregas dentro de la Gran Área Metropolitana el rango es de 3 días hábiles, para entregas fuera de esta zona el rango es de 5 días hábiles.
El horario de entrega es de 8:00 A.M. a 7:00 P.M. de lunes a viernes.
En caso de que comprés un producto de pedido especial, el plazo se extenderá a lo indicado en la vista del producto
10. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi moto?
El plazo de entrega se extenderá a lo indicado en la vista del producto: 7 días hábiles. Este tiempo de entrega puede variar según la disponibilidad del cliente y abogado para firmar los debidos documentos.
11. ¿Puedo escoger la fecha y hora de entrega de mi pedido?
No, en este caso la fecha de entrega depende de la zona, disponibilidad y tipo de producto que hayás adquirido. La hora no se puede fijar ya que es de acuerdo con tu ubicación, sin embargo, el día de la entrega el transportista se pondrá en contacto con vos para confirmar la disponibilidad y darte una hora aproximada de entrega.
12. ¿Puedo cambiar los datos de mi envío?
Si la orden va en camino no podemos realizar el cambio, pero si no es así, te podemos ayudar. Ponete en contacto con nosotros al: 800-222-2000, por WhatsApp al número 7021-7100 con la opción 5 o por nuestras redes sociales oficiales.
13. ¿Cómo sé si mi zona no está disponible para entregas?
Las excepciones para entregas a domicilio son las siguientes: · Ubicaciones con acceso limitado para camiones. · Distancias mayores a 5km de la tienda Verdugo más cercana a la zona. · Zonas de alto riesgo (estipuladas en el anexo 01 de los Términos y Condiciones).
Si tu zona cumple con alguna de estas restricciones te lo notificaremos para que retirés tu compra en el punto de venta más cercano.
14. ¿Qué hago si no me encuentro en la ubicación de envío en el momento de la entrega?
El mensajero te contactará antes de llegar a la ubicación que indicaste, pero si no te encontrás cuando él llegue, debemos ejecutar un cambio de fecha para la entrega. Si no logramos contactarte para esta gestión, el producto se devolverá al CEDI y se te contactará para coordinar la entrega otro día.
15. ¿Cómo se realiza la entrega de mi pedido?
Tu compra se entregará en la puerta de tu domicilio o dirección proporcionada, siempre que esté en planta baja y sea accesible para el trasporte. Bajo ningún motivo se realizarán entregas dentro del domicilio y nuestros transportistas o mensajeros no están autorizados para instalar o armar ningún artículo para ingresarlo al lugar.
Si necesitás que el pedido se entregue en un segundo o más pisos se te cobrará un monto adicional de ₡10.000 y debés notificarlo con antelación por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, al servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com
16. ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido en tienda física?
Cuando te llega la notificación con la fecha de entrega de tu pedido, tenés un plazo de 10 días naturales para retirar tu pedido, este plazo inicia a partir del día siguiente de haber sido notificado. Si no retirás en ese plazo de días, debés comunicarte al correo servicio@grupomonge.com para coordinar una nueva fecha de entrega.
En caso de transcurran 90 días naturales desde que te notificamos y no lo hayás retirado, no se te devolverá ninguna suma de dinero y para su entrega debés presentarte al punto de venta físico seleccionado con el comprobante y documento de identidad para su debido retiro.
17.¿Quién entrega me ayuda con la instalación de mi producto?
No, nuestros mensajeros no cuentan con la autorización para instalar, armar o desarmar ningún artículo de tu compra, si deseás ayuda para instalación debes solicitarla a nuestros canales de contacto con antelación para brindarte sus costos y requerimientos.
Podés consultar el punto 14 de los Términos y Condiciones para información extendida de este servicio.
18.¿Alguien más puede recibir el pedido por mí?
Si realizaste tu pago de contado podés agregar a una persona autorizada para recibir la compra. Podés ingresar sus datos en el paso 3 de tu compra o llamando al 800-222-2000, por WhatsApp al número 7021-7100 en la opción 5 o por nuestras redes sociales oficiales con una carta de autorización.
Si la compra fue realizada a crédito, únicamente el titular de la cuenta podrá recibir el pedido, sin excepción.
Al momento de realizar la entrega se solicitará el documento de identidad y anotaremos tu nombre y número de cédula. Las compras pueden ser recibidas por menores de edad.
19. Si vivo en condominio, ¿me realizan la entrega?
Sí, pero te agradecemos que la información de entrega que brindés sea precisa. En caso de que se requiera una coordinación adicional con la administración del condominio, debés facilitar esta comunicación para evitar contratiempos. Tené en cuenta las restricciones de tamaño para vehículos del condominio.
20. ¿Qué hago si me mandaron el producto incorrecto, dañado o golpeado?
Si te encontrás en esta situación no abrás el producto, en ese momento podés indicarle al transportista tu inconformidad y así retirar el artículo de tu domicilio. Luego comunicate con nuestro servicio al cliente por WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.
Si te diste cuenta luego, te dejamos nuestra política de garantía:
Los productos cuentan mínimo con 30 días hábiles de garantía, salvo plazo mayor que indique el certificado. Rige en todo el territorio costarricense.
Para hacer valer la garantía debe presentarse el artículo con la factura de compra, una vez emitido el diagnóstico técnico que indique la ejecución de la garantía, tendrás derecho y según corresponda a la reparación del artículo, devolución del dinero o sustitución del artículo.
El plazo del diagnóstico y reparación es de 15 días naturales, salvo prórrogas que actualiza la ley.
21. ¿Son los mismos precios que hay en tiendas físicas?
Los precios estipulados en el sistema de compras en línea son aplicables únicamente en las adquisiciones efectuadas por este medio. Por lo tanto, se aclara que los precios indicados para compras en línea no serán aplicables en los puntos de venta físicos. Además, ninguna promoción o descuento vigente en puntos de venta físicos serán aplicables en compras en línea, salvo que el sitio web indique lo contrario.
El catálogo de artículos, sus condiciones, promociones y precios estarán sujetos a cambios sin previo aviso, de forma que los bienes que podrás adquirir serán los contenidos en el sistema de compras en línea y su catálogo.
22. ¿Ofrecen servicio de instalación?
Sí lo ofrecemos, si deseás la instalación profesional de algún artículo podés consultar mediante nuestro WhatsApp 7021-7100 o al servicio al cliente. Este servicio tiene un costo adicional que se cotiza según el artículo a instalar.
En caso de solamente necesitar los materiales para la instalación, solicitalos contactándonos a los mismos números para brindarte toda la información.
23. ¿Puedo inscribir la motocicleta a nombre de otra persona?
En caso de que deseés que esté a nombre de un tercero, debés contactarnos a servicio al cliente por WhatsApp 7021-7100 en la opción 7 o servicio al cliente al 800-222-2000.
24. ¿En cuánto tiempo me dan las placas?
La duración normal de inscripción y entrega de placas es de 30 días hábiles aproximadamente, desde la entrega de la motocicleta; pero este proceso requiere de varios trámites en diferentes oficinas del gobierno y otras entidades que pueden adelantar u atrasar el proceso.
25. ¿Por qué mi orden no fue procesada?
Si estás intentado realizar una compra y tu orden no es procesada, es posible que tengás un problema con tu tarjeta de crédito o débito. En este caso, debés ponerte en contacto con tu banco para que te ayuden con esto.
Si deseás realizar tu compra con Crédi-Verdugo y no se procesa, debés corroborar que contás con suficiente disponible en tu línea de crédito o en tu cuota. Si necesitás ayuda, nuestros compañeros del departamento de televentas están para asesorarte; contactalos al 800-222-2000, por WhatsApp al 7021-7100 opción 5 o por nuestras redes sociales.
26. ¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Si por alguna razón te arrepentiste en menos de 24 horas después de haber hecho tu pedido y no se ha hecho la entrega, podés contactarnos al 800-222-2000 o al WhatsApp 7021-7100 opción 5 para ayudarte a cancelarlo.
Si tu compra fue de contado podemos proceder con la cancelación del pedido y el reembolso tarda de 3 a 5 días hábiles. Si fue a Tasa Cero, se aplica la devolución por medio de carta la cual se envía al banco y ellos tienen 15 días hábiles para reintegrar el dinero a la cuenta o tarjeta con la que se realizó la compra.
Si la compra fue por medio de Crédi-Verdugo, la cancelación se realiza el mismo día de la solicitud
27. ¿Qué pasa si me arrepiento de mi compra y no quiero el producto?
Con base en el artículo 130 del Reglamento de la Ley 7472 relacionada al derecho de retracto, el consumidor tiene 8 días hábiles para aplicar el retractor. El producto deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo sus empaques, accesorios y literatura adjunta. También, se deberá presentar la factura y cualquier comprobante de pago adicional.
Se debe enviar por correo a la dirección info@tiendamonge.com para informar su decisión de aplicar el derecho de retracto según lo establece la Ley, nos comunicaremos como máximo 3 días hábiles después para indicar el procedimiento y revalidad los requisitos.
La devolución del dinero se gestionará una vez se haya validado en punto de venta el cumplimiento de todos los requisitos. El depósito se hará como máximo 8 días naturales contando a partir del día siguiente a su devolución, según lo establece el artículo 133 del reglamento vigente de la Ley.
Si la compra fue a Tasa Cero, se aplica la devolución por medio de carta la cual se envía al banco y ellos tienen 15 días hábiles para reintegrar el dinero a la cuenta o tarjeta con la que se realizó la compra.
28. ¿Qué es el Verdugo Escudo?
Si querés conocer más sobre este servicio y qué incluye, visita este link https://www.verdugotienda.com/verdugo-escudo