Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo comprar?
Paso 1
Escoja los artículos que quiere adquirir y haga click en el botón “comprar ”.
Paso 2
Escoja la cantidad de artículos, luego seleccione la Verdugo Garantía con su respectivo plazo o bien si del todo no quiere adquirirla.
Paso 3
Seleccione la opción “Click Aquí” debajo de “Envío a Domicilio”, escoja la provincia y el cantón, luego presione la opción nuevamente “Envío a Domicilio” para que su pedido le llegue a la puerta de su hogar. Ahora sí, puede guardarlo.
Paso 4
Acá puede ver el tiempo de entrega de su envío. Seleccione la cantidad de artículos que desee para añadirlos al carrito
Paso 5
De inmediato este símbolo adjuntará la carga a su carrito, ¡dele click!
Paso 6
¡Stop! Antes de seguir con el proceso de pago, revise si los datos de su compra son los correctos.
Paso 7
Si tiene un cupón de descuento debe ingresarlo en el espacio designado y luego haga click en el botón realizar pago.
Paso 8
Ingrese los datos personales para su facturación.
Paso 9
Seleccioná tu método de pago
Paso 10
Si su compra es con tarjeta debe ingresar los datos de la misma.
Paso 11
Si su compra es con Verdugo Crédito, siga todas las instrucciones que le indiquemos.
Paso 12
¡LISTO! Su compra está lista, de inmediato se generará un número de pedido. Este, también se enviará a su correo y con el mismo podrá retirar su compra.
2. ¿ Debo registrarme para realizar alguna compra?
Sí, por su seguridad solicitamos que se registre antes de realizar su compra, para así poder dar seguimiento a la misma. A su vez, de esta manera quedarán adjuntados sus datos de envío para futuras compras.
Con su usuario podrá consultar su disponible en su Verdugo Crédito; por otra parte podrá revisar el historial y el estado en tiempo real de sus pedidos en nuestra página web
3.¿Cuáles formas de pago son aceptadas?
- Tarjeta de débito VISA o Mastercard.
- A crédito con Verdugo Crédito
4. Si no tengo crédito en Tienda Monge, ¿Puedo abrirlo online?
Sí, puede completar el proceso haciendo click en el botón “Solicitar su Verdugo Crédito aquí”. Tendrá que seguir unos sencillos pasos:
1. Validar su teléfono por medio del token que recibirá en un SMS.
2. Por su seguridad, realizaremos unas fotos como parte del reconocimiento facial.
3. Subir una foto de su cédula de identidad por ambos lados.
4. Completar el formulario.
5. Firmar los documentos de formalización.
6. ¡ESTÁ LISTO PARA COMPRAR!
Todo el proceso es en línea y no debe imprimir ningún documento y puede realizarlo desde su celular.
5. ¿Puedo pagar en cuotas?
Claro, puede cancelar su producto con Verdugo Crédito al plazo que más se adecúe a sus necesidades, aprovechando las diferentes promociones disponibles.
Manejamos los siguientes plazos:
- 3 meses
- 6 meses
- 10 meses
- 12 meses
- 18 meses
- 24 meses
* Aplican Restricciones.
6.¿ Puedo utilizar un cupón de descuento?
Una vez haya seleccionado el artículo de su interés y verificado los datos de su compra, si posee un cupón de descuento, debe ingresarlo en el espacio designado y seguidamente, realizar la compra. Se puede usar solo un cupón por compra.
7. ¿Cual es el tiempo estimado de entrega?
Para compras dentro de la Gran Área Metropolitana manejamos un rango de 3 días hábiles para la entrega a domicilio; mientras en compras fuera de dicha zona poseemos un rango de 5 días hábiles bajo un horario de 8: 00 A.M o 7:00 P.M. de lunes a viernes.
Aplica la siguiente restricción:
Manejamos exclusiones de entrega para ubicaciones de domicilios con limitaciones de acceso y distancia de 5 km de la cabecera del cantón, o que estén catalogados por Correos de Costa Rica como zonas con restricción, cuya lista se publica en la dirección de internet https://www.correos.go.cr/servicios/serviciosexpress/, lista que podrá ser actualizada ocasionalmente y que usted declara aceptar y conocer. En caso de que su ubicación presente algunas de estas restricciones, dicha situación le será indicada para que retire el o los artículos en la tienda Verdugo más cercana a su domicilio, o al que sea de su elección en ese momento.
8. ¿ Puedo escoger la fecha y hora de la entrega del pedido?
Antes que la entrega de la compra se efectúe, el mensajero se pondrá en contacto con usted. Puede coordinar con él de acuerdo a sus necesidades ¡Recuerde que estamos para servirle!
9. ¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
Si la orden va en camino no podemos realizar el cambio pero si no es así, con gusto le podemos ayudar, solo contactenos al: 800-837-3846. O bien por nuestras redes sociales oficiales.
10.¿ Qué hago si no me encuentro en el lugar de la ubicación en el momento de la entrega del pedido?
El mensajero le contactará antes de llegar a entregarle su pedido para coordinar.
En caso en el cual, no se encuentre en la dirección establecida, tendremos que ejecutar un cambio de fecha para la entrega. Si no logramos contactarle, el producto se devolverá al CEDI y se le contactará para coordinar la entrega otro día.
11. ¿ Alguien más puede recibir el producto por mí?
El titular de la tarjeta deberá ser quien reciba el pedido, pues por su seguridad le solicitaremos presentar la tarjeta y la cédula con la que se realizó la compra.
12. ¿Puedo realizar mi compra por teléfono?
¡Por supuesto! Llámenos al: 800-837-3846 o bien, puede contactarnos por nuestras redes sociales oficiales
13. ¿Por qué mi orden no fue procesada?
Si está intentando realizar una compra y su orden no es procesada, es posible que tenga un problema con su tarjeta de crédito o débito. En este caso, debe ponerse en contacto con su banco para que le ayuden con esto.
Otra razón podrá ser que no cuenta con suficiente disponible en su línea de crédito o en su cuota. Si necesita ayuda, nuestros compañeros del departamento de Servicio al cliente están para asesorarle, contáctenos al: 800-837-3846 o bien realizando la exposición del caso en nuestras redes sociales oficiales.
14. ¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Si por alguna razón, se arrepiente, en menos de 24 horas después de haber hecho su pedido, puede contactarnos al 800-837-3846 o mediante nuestras redes sociales oficiales y le ayudaremos a cancelarlo.
Le solicitaremos: número de cédula y número de pedido. En caso de ser una compra con tarjeta de crédito o débito le solicitaremos su cuenta IBAN para realizar el reembolso por medio de su entidad bancaria.
¿En dónde está mi pedido?
Cuando realice una compra con nosotros le llegarán notificaciones a su correo electrónico, donde le indicaremos cuando:
- Tu orden haya sido procesada.
- Tu orden esté en camino
- Tu orden esté lista en la tienda de retiro.
Con base en el artículo 130 del Reglamento de la Ley 7472 relacionada al derecho de retracto el consumidor tiene 8 días hábiles para aplicar el retracto. El producto deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo sus empaques, accesorios y literatura adjunta. También, deberá presentar la factura y cualquier comprobante de pago adicional. Se debe enviar por correo a la dirección info@verdugotienda.com para informar su decisión de aplicar el derecho de retracto según lo establece la ley, nos comunicaremos como máximo 3 días hábiles después para indicar el procedimiento en tiendas y revalidar los requisitos.
La devolución de dinero se gestionará una vez se haya validado en punto de venta el cumplimiento de todos los requisitos. El depósito se hará como máximo 8 días naturales contando a partir del día siguiente a su devolución, según lo establece el artículo 133 del reglamento vigente de la ley.
15. ¿Qué hago si me mandaron el producto incorrecto, dañado o golpeado?
Si esto le ocurre, por favor no lo abra y puede devolverlo con el mismo mensajero
Sobre la garantía
Los productos cuentan mínimo con 30 días hábiles de garantía, salvo plazo mayor que indique el certificado. Rige en todo el territorio costarricense.
Para hacer valer la garantía debe presentarse el artículo y la factura de compra. Una vez emitido el diagnóstico técnico que indique la ejecución de la garantía, se tendrá derecho y según corresponda a la reparación del artículo, devolución del dinero o sustitución del artículo.
El plazo del diagnóstico y reparación es de 15 días naturales salvo prórrogas que actualiza la ley.
Todo lo indicado anteriormente prevalece sobre contraindicaciones del certificado de garantía que brinda el fabricante. En caso de que dentro de estas contraindicaciones existan cláusulas en beneficio para el consumidor las mismas prevalecerán a su favor.
16. ¿Qué tan segura es esta verdugotienda.com?
La plataforma Magento cuenta con las certificaciones de seguridad de resguardo de privacidad de los datos del consumidor que abre la línea de crédito por primera vez, solo para la transacción en curso.
Por otra parte, al realizar el pago de sus compras en verdugotienda.com sus transacciones son seguras, ya que contamos con las certificaciones de PCI, 3D Secure, Visa Secure y Mastercard ID Check. Esto valida las transacciones sobre las tarjetas de crédito registradas y además certifica la seguridad de los sistemas de información de GMG
17. ¿Son los mismos precios que hay en tiendas fisicas?
Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuentos vigentes en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea, salvo que en el sitio web se indique lo contrario.
Así mismo, todos los precios indicados siempre incluirán el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.
El catálogo de artículos, sus condiciones, promociones y precios estará sujeto a cambios sin previo aviso, de forma tal que los bienes que usted podrá adquirir serán los contenidos en el sistema de compras en línea y su catálogo, con las condiciones y precios indicados en el sitio web al momento en que usted nos envíe la orden de compra.